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旅行社服务质量赔偿标准(印刷原稿):恒赢娱乐官网
2020-11-05 [75011]
本文摘要:前几天,国家旅游局旅游质量监督管理所发表了《旅行社服务质量赔偿标准(印刷原稿)》(以下全称新标准印刷原稿),向很多公众征求了修正意见。旅行社表示,新的标准(印刷原稿)明确提出了导游、领导在旅行中向游客提供的导游服务更加详细、严格的规定,赔偿金的计算基数从违约金大幅度提高到所有旅行费用。

前几天,国家旅游局旅游质量监督管理所发表了《旅行社服务质量赔偿标准(印刷原稿)》(以下全称新标准印刷原稿),向很多公众征求了修正意见。本论文关键词::、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、记者为此访问市内各大旅行社,了解各旅行社的反应观点。旅行社表示,新的标准(印刷原稿)明确提出了导游、领导在旅行中向游客提供的导游服务更加详细、严格的规定,赔偿金的计算基数从违约金大幅度提高到所有旅行费用。

导游

这对提高导游团队服务质量、提高游客满意度、提高旅游业整体服务水平具有积极意义,该公司很受欢迎。据广之旅法律事务部经理虞国华介绍,与1997年颁发的旅行社质量保证金赔偿金全面推进标准相比,新的标准(印刷原稿)减少的条款主要集中在强化领导人在旅行中向游客服务质量的制约和赔偿金的方法上,赔偿金的计算基准也提高了。

例如,新的标准第10条、第11条的第1、3、5项。以新《标准》第十条为例,导游或领导未按照国家或旅游行业对客户服务标准获得导游服务的,旅行社不得向旅游者支付旅游费用总额的10%赔偿金。根据该条款,如果游客发现导游(领导)在旅行中获得的服务标准与国家或行业标准一致,则可以根据该条款向旅行社明确提出赔偿。

因此,旅行社除了拒绝导游(领导)在旅行中严格遵守旅行社和旅行者的合同誓言外,还必须日常加强导游(领导)服务标准的训练和监督,确保导游、领导团队的整体服务水平。另外,香港导游阿珍事件再次发生后,游客广泛关注部分不规范操作者的旅行社因团费、负团费等原因被甩的游客。新《标准》(印刷原稿)第十二条提到,旅行社违反合同誓言,终止旅行者获得住宿、饮食、交通等旅行服务标准的,旅行者在终止旅行服务期间订购的同等水平的住宿、饮食、交通等适当费用,向旅行者支付旅行费用的30%违约金。

游客

这与现行标准第九条导游在旅游期间擅自离开旅游队伍,旅游者无责管理,旅游公司不应分担旅游者逗留期间支出的食宿费等直接费用,赔偿金的所有旅游费用的30%违约金相比,管理水平从导游下降到旅游公司,从源头确保旅游消费者的合法权益。玉国华应对,新的标准(印刷原稿)看起来比现行的标准更严格,赔偿标准更高,但目前一些操作者规范的大型旅行社已经按照该标准操作者团队、规范导游(领导)服务标准实施了新的标准,对这样的旅行社产生了很大的影响。无视,新的标准减少赔偿金条款,提高支付违约金的计算标准,不会成为操作者不规范旅行社的诅咒。

从长远来看,不利于提高导游(领导)队伍的整体形象,提高旅游业服务水平,规范旅游公司经营不道德,不利于确保旅游消费者的合法权益。


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